Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — DENSIA
En Densia queremos que compres con confianza, pero también necesitamos garantizar la seguridad e higiene de nuestros productos. Por eso, las devoluciones se gestionan bajo las siguientes condiciones.
1. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN (DERECHO DE DESISTIMIENTO)
Tienes 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, conforme al derecho de desistimiento aplicable a compras online.
Para iniciar una solicitud, debes escribirnos a:
contacto@densia.store
Indica tu número de pedido, nombre completo, email utilizado en la compra y motivo de la solicitud.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido solicitadas y autorizadas previamente por nuestro equipo.
2. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO
Para que una devolución por desistimiento (punto 1) pueda ser aceptada, el producto debe cumplir todas estas condiciones:
- estar sin abrir;
- estar sin usar;
- conservar el precinto de higiene intacto;
- estar en su embalaje original;
- encontrarse en perfecto estado;
- incluir el comprobante de compra o email de confirmación del pedido.
Densia es un producto cosmético de aplicación directa sobre el cuero cabelludo. Por motivos de higiene, salud y seguridad, no se aceptan devoluciones por desistimiento de productos abiertos, usados, manipulados o desprecintados, salvo que exista un defecto o incidencia confirmada, o salvo que apliques a la Garantía de Compromiso 30 Días descrita en el punto 4.
Si el producto devuelto llega abierto, usado, dañado, incompleto, sin precinto o en condiciones no aptas para su revisión, la devolución por desistimiento podrá ser rechazada.
3. PRODUCTOS QUE NO PUEDEN DEVOLVERSE POR DESISTIMIENTO
No se aceptan devoluciones por desistimiento (punto 1) de:
- productos abiertos;
- productos usados;
- productos desprecintados;
- productos manipulados;
- productos dañados por un uso incorrecto;
- productos sin embalaje original;
- productos enviados sin autorización previa;
- tarjetas regalo, si las hubiera.
Esta limitación no afecta a la Garantía de Compromiso 30 Días (punto 4), que aplica específicamente a productos usados bajo las condiciones ahí descritas.
4. GARANTÍA DE COMPROMISO 30 DÍAS
Además del derecho de desistimiento legal (punto 1), Densia ofrece de forma voluntaria una Garantía de Compromiso de 30 días, sujeta a las siguientes condiciones:
a) Elegibilidad: aplica únicamente a la primera compra realizada por cada cliente, y a un (1) único producto por cliente/dirección de envío, con independencia del número de unidades adquiridas en el pedido.
b) Uso requerido: para poder acogerte a esta garantía, debes haber utilizado el producto de forma constante y siguiendo el modo de aplicación indicado durante un mínimo de 30 días consecutivos desde la recepción del pedido.
c) Plazo de solicitud: la solicitud debe realizarse entre el día 30 y el día 37 naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido. Pasado este plazo, la garantía dejará de estar disponible.
d) Cómo solicitarla: escribe a contacto@densia.store indicando tu número de pedido, la fecha en que comenzaste a usar el producto y una breve descripción de tu experiencia. Densia podrá solicitar información adicional para validar el uso continuado.
e) Devolución del envase: como parte del proceso, deberás enviarnos de vuelta el envase usado del producto. Los gastos de envío de esta devolución corren a cargo del cliente, salvo que la incidencia sea atribuible a Densia (ver punto 5).
f) Compensación: una vez confirmado el cumplimiento de estas condiciones, Densia reembolsará el importe correspondiente a una (1) unidad al precio base individual del producto, con independencia del pack o promoción adquirida. Los gastos de envío originales del pedido no son reembolsables bajo esta garantía.
g) Naturaleza de la garantía: esta garantía se ofrece como muestra de compromiso con la experiencia del cliente y no constituye una garantía de resultados médicos, terapéuticos ni cosméticos específicos. Densia es un producto cosmético cuya experiencia puede variar según la persona, el tipo de cabello, el cuero cabelludo y la constancia en la rutina.
h) Densia se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan alguna de las condiciones anteriores, o en caso de sospecha razonable de uso fraudulento o abusivo de esta garantía.
5. DAÑOS, DEFECTOS O PRODUCTO INCORRECTO
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible en:
contacto@densia.store
Para poder revisar la incidencia, deberás enviar:
- número de pedido;
- fotos o vídeo del producto;
- fotos del embalaje exterior;
- fotos de la etiqueta de envío;
- explicación breve del problema.
Cada caso será revisado individualmente. Si la incidencia queda confirmada, Densia podrá ofrecer, según corresponda, sustitución, reenvío, reembolso parcial o reembolso total.
Densia se reserva el derecho de solicitar información adicional o, si fuera necesario, la devolución física del producto para completar la revisión de la incidencia.
6. GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
Salvo en casos de producto defectuoso, dañado o error atribuible a Densia, los gastos directos de devolución (incluyendo las devoluciones bajo la Garantía de Compromiso 30 Días) corren a cargo del comprador.
El cliente será responsable de enviar el producto de forma segura y con un servicio que permita seguimiento. Densia no se hace responsable de devoluciones perdidas, dañadas o no entregadas durante el transporte de vuelta.
7. REEMBOLSOS
Una vez recibida la devolución, revisaremos el estado del producto.
Te informaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El reembolso podrá tardar hasta 10 días hábiles en verse reflejado, dependiendo del banco o proveedor de pago.
Densia podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente haya presentado una prueba válida del envío de devolución, según corresponda.
8. PEDIDOS NO ENTREGADOS O RECHAZADOS
Si un pedido no puede entregarse por dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia del destinatario, rechazo del paquete o falta de recogida, el cliente deberá contactar con Densia para revisar las opciones disponibles.
En estos casos, podrán aplicarse costes adicionales de reenvío o gestión si la incidencia no es atribuible a Densia.
9. CAMBIOS
Actualmente no gestionamos cambios directos.
La forma más rápida de obtener otro producto es solicitar una devolución, siempre que cumpla las condiciones anteriores, y realizar una nueva compra una vez aceptada la devolución.
10. CONTACTO
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, reembolsos, incidencias o la Garantía de Compromiso 30 Días, puedes contactarnos en:
Densia
Correo electrónico: contacto@densia.store