Política de reembolso

En Densia queremos que compres con confianza, pero también necesitamos garantizar la seguridad e higiene de nuestros productos y proteger la integridad de nuestras garantías. Por eso, todas las devoluciones y reembolsos se gestionan de forma estricta bajo las siguientes condiciones.

1. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN (DERECHO DE DESISTIMIENTO) Tienes 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, conforme al derecho de desistimiento aplicable a compras online en la Unión Europea.

Para iniciar una solicitud, debes escribirnos a: densiacare@outlook.com Indica tu número de pedido, nombre completo, email utilizado en la compra y motivo de la solicitud. Importante: No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido solicitadas y autorizadas previamente por nuestro equipo.

2. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO Por motivos de protección de la salud y la higiene (Art. 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), no se aceptan devoluciones por desistimiento de productos cosméticos que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Para que una devolución por desistimiento pueda ser aceptada, el producto debe cumplir todas estas condiciones:

  • Estar completamente cerrado y sin abrir.

  • Estar sin usar.

  • Conservar el precinto de higiene original intacto.

  • Estar en su embalaje original sin daños.

  • Incluir el comprobante de compra o email de confirmación del pedido.

Si el producto devuelto llega abierto, usado, dañado, incompleto, sin precinto o en condiciones no aptas para su venta, la devolución será rechazada y el producto será destruido o devuelto al cliente previo pago de los nuevos gastos de envío.

3. PRODUCTOS QUE NO PUEDEN DEVOLVERSE POR DESISTIMIENTO Bajo ningún concepto se aceptarán devoluciones en los primeros 14 días de:

  • Productos abiertos, usados, desprecintados o manipulados.

  • Productos dañados por un uso incorrecto o negligencia del cliente.

  • Productos enviados sin nuestra etiqueta de autorización previa.

  • Tarjetas regalo. (Esta limitación legal no afecta a la Garantía de Compromiso 60 Días detallada en el punto 4).

4. GARANTÍA DE COMPROMISO 60 DÍAS (PRUEBA SIN RIESGO) Confiamos plenamente en la fórmula de Densia. Por eso, ofrecemos de forma voluntaria una Garantía de Compromiso de 60 días, sujeta a un uso real y demostrable, bajo las siguientes condiciones innegociables:

  • a) Elegibilidad: Aplica únicamente a la primera compra realizada por cada cliente y domicilio.

  • b) Uso demostrable (Requisito indispensable): Para acogerte a esta garantía, debes haber utilizado el tratamiento de forma constante durante 60 días. Para demostrar que no ha habido cambios, es obligatorio adjuntar fotografías de tu cuero cabelludo antes de empezar (Día 1) y tras finalizar el tratamiento (Día 60). Las fotos deben tener una marca de tiempo válida (fecha en las propiedades del archivo o captura de pantalla con la fecha visible).

  • c) Plazo de solicitud: La reclamación debe realizarse estrictamente entre el día 60 y el día 67 naturalesposteriores a la fecha de entrega del pedido. Ni antes, ni después. Pasado este plazo, la garantía expirará automáticamente.

  • d) Devolución de envases: Como parte del proceso de auditoría, deberás enviar de vuelta a nuestras instalaciones los envases (vacíos o a medio usar). Los gastos de envío de este retorno corren íntegramente a cargo del cliente y deben realizarse con número de seguimiento.

  • e) Compensación: Una vez recibidos los envases y validadas las fotografías, Densia reembolsará el importe íntegro del producto pagado. Los gastos de envío originales y los gastos de envío de la devolución no son reembolsables.

  • f) Exclusiones: Densia se reserva el derecho legal de rechazar cualquier reclamación que no incluya pruebas fotográficas, que no devuelva los envases, o donde exista una sospecha razonable de fraude, abuso de la política o reventa.

5. DAÑOS, DEFECTOS O PRODUCTO INCORRECTO EN LA ENTREGA Revisa tu pedido inmediatamente en cuanto lo recibas. Si el producto llega dañado a causa del transporte (por ejemplo, bote aplastado, caja exterior destrozada o fugas de líquido) o recibes un artículo incorrecto, dispones de un plazo máximo de 48 horas desde el momento de la entrega (según el seguimiento del transportista) para notificarlo a densiacare@outlook.com

Deberás adjuntar:

  • Número de pedido.

  • Fotos claras del producto dañado/incorrecto o del derrame de líquido.

  • Fotos del embalaje exterior (caja) y de la etiqueta de envío pegada.

Fuera de este plazo de 48 horas, asumiremos que los daños han sido ocasionados por el cliente tras la entrega (por ejemplo, por manipular incorrectamente el aplicador) y no se aceptarán reclamaciones. Si la incidencia se confirma en plazo, Densia enviará un reemplazo sin coste alguno de forma inmediata (no se emiten reembolsos por daños en el transporte, solo reemplazos).

6. GASTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIONES El cliente asumirá siempre los gastos de envío por devolución (tanto por desistimiento como por la Garantía de 60 Días). El cliente es responsable de enviar el producto de forma segura y obligatoriamente con un servicio que proporcione número de seguimiento. Densia no se hace responsable de devoluciones perdidas en el correo o no entregadas.

7. PEDIDOS NO ENTREGADOS, RECHAZADOS O ADUANAS Si un pedido no puede entregarse porque el cliente introdujo una dirección incorrecta o incompleta, estuvo ausente repetidas veces, no acudió a la oficina de correos a recogerlo, o rechazó el paquete en el momento de la entrega:

  • No se emitirá un reembolso íntegro.

  • El paquete será devuelto a nuestros almacenes logísticos y se deducirá del reembolso final el coste del envío original, el coste del envío de retorno, y una tasa de gestión logística de 8,00€.

  • Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a revisiones aduaneras. Cualquier arancel, impuesto o cargo de aduanas es responsabilidad exclusiva del comprador. El rechazo del pago de aduanas no da derecho a la devolución del dinero.

8. PROCESO DE REEMBOLSO Una vez recibida tu devolución y tras la inspección de nuestro equipo de calidad (plazo de 3 a 5 días hábiles), te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, el dinero será devuelto automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original. Dependiendo de tu entidad bancaria, el saldo puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta.

9. CAMBIOS Actualmente no gestionamos cambios directos. La forma más rápida de obtener otro producto es devolver el artículo original (si cumple las condiciones de precinto intacto) y realizar un pedido nuevo de forma independiente.

10. CONTACTO Para cualquier solicitud relacionada con esta política, escríbenos directamente a:densiacare@outlook.com (Atendemos de Lunes a Viernes de 9:00 a 17:00).