Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO — DENSIA
En Densia trabajamos para que tu pedido sea preparado y entregado de forma segura. A continuación, encontrarás la información sobre preparación, envío y entrega.
1. PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Una vez realizado el pedido, nuestro equipo comienza a procesarlo.
El plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables.
Durante periodos de alta demanda, promociones, festivos o incidencias logísticas, este plazo podría ampliarse ligeramente.
2. PLAZO ESTIMADO DE ENTREGA
El plazo estimado de entrega es de 7 a 14 días laborables desde que el pedido ha sido procesado y enviado.
Este plazo es orientativo y puede variar por causas externas a Densia, como:
- alta demanda logística;
- festivos locales o nacionales;
- incidencias del transportista;
- controles aduaneros;
- condiciones meteorológicas;
- errores en la dirección de entrega;
- circunstancias de fuerza mayor.
3. COSTE DEL ENVÍO
El coste del envío se mostrará durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Actualmente, ofrecemos envío gratis en pedidos superiores a 55€.
4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando tu pedido sea procesado y enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento disponible.
El enlace de seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse desde que recibes la confirmación de envío.
5. DIRECCIÓN DE ENVÍO
Es responsabilidad del cliente introducir correctamente los datos de envío al realizar la compra.
Antes de confirmar el pedido, revisa cuidadosamente:
- nombre completo;
- dirección;
- código postal;
- ciudad;
- país;
- teléfono;
- correo electrónico.
Si detectas un error en la dirección, escríbenos lo antes posible a:
contacto@densia.store
Si el pedido aún no ha sido procesado, intentaremos modificarlo. Una vez enviado, no podemos garantizar cambios en la dirección de entrega.
6. RETRASOS EN LA ENTREGA
Los plazos de entrega son estimados y no garantizados.
Densia no se hace responsable de retrasos causados por transportistas, aduanas, festivos, datos de envío incorrectos, ausencia del destinatario o circunstancias ajenas a nuestro control.
Si tu pedido supera el plazo estimado de entrega, puedes escribirnos a contacto@densia.store para que revisemos el estado del envío.
7. PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si un pedido no puede entregarse por dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia del destinatario, rechazo del paquete o falta de recogida, el pedido podría ser devuelto, retenido o marcado como no entregado.
En estos casos, nuestro equipo revisará la situación y te indicará las opciones disponibles. Si el problema se debe a un error en los datos proporcionados por el cliente o a la falta de recogida del paquete, podrán aplicarse costes adicionales de reenvío o gestión.
8. ADUANAS, IMPUESTOS Y TASAS
En determinados países o regiones, el pedido puede estar sujeto a impuestos, tasas de importación, aranceles o gastos aduaneros.
Estos cargos, si se aplican, son responsabilidad del cliente y dependen de la normativa local de cada país.
Densia no controla ni puede prever dichos importes.
9. PAQUETES MARCADOS COMO ENTREGADOS
Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos revisar primero:
- buzón;
- portería;
- vecinos;
- punto de recogida;
- zonas comunes;
- empresa de transporte.
Si después de estas comprobaciones no localizas el paquete, contacta con nosotros en contacto@densia.store para revisar el caso.
10. CONTACTO
Para cualquier duda relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactar con nosotros en:
Densia
Correo electrónico: contacto@densia.store